1. Destek Felsefemiz

VisiCan ürünlerini kullanan tüm müşterilerimizin ürünlerinden mümkün olan en iyi deneyimi elde etmelerini sağlamayı önemsiyoruz.

Bir ürün üreticisi ve teknoloji sağlayıcısı olarak VisiCan, teknik desteğini resmi dokümantasyonu, destek kaynakları ve teknik ekibi aracılığıyla sistematik ve ürün odaklı bir yaklaşımla sunar.

Destek modelimiz, tüm kullanıcı topluluğumuza tutarlı, profesyonel ve sürdürülebilir bir hizmet sunulmasını sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.

Destek kapsamımız aşağıdaki kaynakları içerir:

• Resmi online dokümantasyon.
• Teknik özellikler ve araç uyumluluk bilgileri.
• Standart ürün odaklı teknik destek.
• 7/24 hizmet veren teknik destek asistanımız VisiAI.
• Geçerli politikalarımız kapsamında garanti ve satış sonrası hizmetler.

2. 7/24 Yapay Zekâ Desteği – VisiAI

VisiAI; ürün modellerimiz, araç uyumluluğu, fiyatlandırma, ürün kullanımı, kurulum prosedürleri, konfigürasyon ve genel teknik sorularınız hakkında bilgi almak için haftanın 7 günü, günün 24 saati hizmetinizdedir.

VisiAI, mevcut ürün dokümantasyonumuz ve teknik bilgilerimiz doğrultusunda anlık otomatik yönlendirme ve bilgilendirme sağlar.

Daha kapsamlı inceleme, cihaza özel teknik değerlendirme veya mühendislik ekibimizin müdahalesini gerektiren talepler, ilave değerlendirme yapılması amacıyla insan destek ekibimize yönlendirilebilir.

7/24 VisiAI hizmetinin, insan teknik destek ekibimizin günün 24 saati erişilebilir olduğu anlamına gelmediğini özellikle belirtmek isteriz.

3. Yazılı İletişim ve Destek Kanalları

Taleplerin doğru şekilde kayıt altına alınması, geçmiş işlemlerin takip edilebilmesi ve teknik değerlendirmelerin tutarlı yürütülmesi amacıyla insan destek ekibimizle gerçekleştirilen teknik destek ve servis süreçleri yazılı iletişim kanalları üzerinden yürütülür.

Teknik ekibimizle iletişim için:

• E-posta: team@visicaneu.com
• Resmi Destek Kaynaklarımız: VisiCan SSS ve Teknik Bilgi Bankası

VisiCan tarafından canlı telefon görüşmesi, görüntülü görüşme, uzaktan masaüstü bağlantısı veya anlık birebir insan teknik destek hizmeti sunulmamaktadır.

WhatsApp ve diğer mesajlaşma platformları üzerinden iletilen mesajlar, insan destek ekibimize anında erişim veya anında yanıt garantisi anlamına gelmez. Desteklenen dijital kanallar üzerinden otomatik bilgilendirme hizmeti sunulabilir.

4. Yanıt Süreleri ve Çalışma Saatleri

E-posta veya belirlenmiş yazılı destek kanalları üzerinden teknik ekibimize iletilen talepler, hafta içi normal çalışma saatlerinde incelenir.

İlk yanıt için hedef süremiz, iş yoğunluğuna, talebin kapsamına ve teknik değerlendirme gereksinimlerine bağlı olarak genellikle 24–48 iş saatidir.

Bu süre, ilk yanıt için belirlenen hedef süreyi ifade eder; teknik sorunun bu süre içerisinde kesin olarak çözüleceği anlamına gelmez. Daha kapsamlı inceleme gerektiren durumlarda ek bilgi, test veya mühendislik değerlendirmesi gerekebilir.

Hafta sonları ve resmi tatiller, normal çalışma saatlerine bağlı yanıt hedeflerine dahil değildir.

5. Destek Uygunluğu ve Hizmet Kapsamı

Meşru ürün kullanımıyla ilgili sorular ve teknik konularda kullanıcılarımıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Bununla birlikte, sunulabilecek bireysel desteğin kapsamı aşağıdaki faktörlere bağlı olarak değişebilir:

• Orijinal satın alım tarihi ve satın alım kayıtları.
• Ürünün mülkiyet ve sahiplik geçmişi.
• Geçerli garanti durumu.
• Cihazın donanım ve yazılım konfigürasyonu.
• Destek talebinin niteliği ve teknik karmaşıklığı.

Bir cihazın el değiştirmiş olması, genel ürün dokümantasyonuna ve kamuya açık teknik bilgilere erişimi tek başına kısıtlayan bir unsur değildir.

Ancak cihaza özel teknik teşhis, garanti değerlendirmesi, yazılım güncellemeleri, onarım ve diğer satış sonrası hizmetler; geçerli garanti koşulları ve servis politikalarımız doğrultusunda değerlendirilir.

Kişiselleştirilmiş danışmanlık, sınırsız sorun giderme, araca özel motor yazılımı ve tuning danışmanlığı ile mevcut destek politikalarımızın dışında kalan hizmetler standart ürün desteğimiz kapsamında bulunmamaktadır ve garanti edilemez.

6. Ürün Dokümantasyonu ve Kullanıcı İşlemleri

VisiCan ürünleri, kullanıcıların kendi ihtiyaçları doğrultusunda konfigürasyon ve özelleştirme yapabilmelerine olanak sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.

Resmi kullanım kılavuzlarımız, teknik dokümantasyonumuz ve video anlatımlarımız aşağıdaki desteklenen işlemler hakkında gerekli yönlendirmeleri içerir:

• Menü kullanımı ve konfigürasyon.
• Desteklenen sıfırlama prosedürleri.
• Kullanıcı tarafından erişilebilen ayarlar ve özelleştirmeler.
• Desteklenen yazılım güncelleme prosedürleri.
• Temel kurulum ve sorun giderme adımları.

Kullanıcılarımızın bireysel teknik destek talebinde bulunmadan önce ilgili dokümantasyonu incelemelerini ve belirtilen talimatları takip etmelerini öneriyoruz.

Sorunun devam etmesi veya dokümantasyonda belirtilen işlemlerle çözüme ulaşılamaması halinde teknik ekibimiz, mevcut destek kapsamımız dahilinde durumu değerlendirerek uygun sonraki adımlar hakkında yardımcı olur.

7. Garanti, Servis ve Teknik Değerlendirme

Cihazın servise gönderilmesinden önce, mümkün olduğu durumlarda uygun uzaktan teşhis ve sorun giderme adımlarının tamamlanmasını öneriyoruz.

Garanti talepleri; cihazın mevcut durumu, orijinal satın alım kayıtları, teknik inceleme bulguları, geçerli garanti koşulları ve ilgili tüketici mevzuatı doğrultusunda değerlendirilir.

Servis incelemesi sonucunda cihazda donanımsal bir arıza tespit edilmemesi veya talebin garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi durumunda, yayımlanmış servis politikalarımız çerçevesinde uygulanabilecek test, kontrol, onarım veya servis ücretleri söz konusu olabilir.

Ücretli bir işlem veya servis hizmeti gerektiğinde, işlem öncesinde müşteriye bilgi verilir ve ilgili ücretli işlem için gerekli onay alınır.

Detaylı garanti koşulları, servis prosedürleri, kargo gönderim talimatları ve uygulanabilecek servis ücretleri SSS sayfamızda ve ilgili satış sonrası hizmet dokümantasyonumuzda açıklanır.

Cihaz üzerinde yetkisiz donanım veya yazılım müdahalesi, üçüncü taraf firmware kullanımı, fiziksel değişiklik veya hatalı elektrik bağlantısı gibi durumlar, ilgili arıza ile bağlantısı bulunması hâlinde garanti değerlendirmesini etkileyebilir. Bu tür cihazlar teknik inceleme sonucunda ücretli servis kapsamında değerlendirilebilir.

8. Adil ve Sürdürülebilir Bir Destek Deneyimi

Her müşterimize değer veriyor; tüm kullanıcı topluluğumuza tutarlı, şeffaf ve profesyonel bir destek deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Güvenilir ürünleri, erişilebilir teknik bilgileri, sistematik destek süreçlerini ve sürekli geliştirilen dokümantasyonumuzu bir araya getirerek kullanıcılarımızın ürün sahipliği deneyimini mümkün olduğunca kolaylaştırmayı amaçlıyoruz.

Hedefimiz; güvenilir ürünler sunmak, teknik bilgiyi erişilebilir kılmak ve tüm kullanıcılarımız için adil ve sürdürülebilir bir destek deneyimini devam ettirmektir.

VisiCan'ı tercih ettiğiniz ve destek yaklaşımımızı anlayışla karşıladığınız için teşekkür ederiz.

VisiCanEU Teknik Destek Ekibi